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영업일 기준 2~3일 안에 답장드립니다. 보내 주실 때 기기 모델, 운영체제 버전, 앱 버전을 함께 적어 주시면 더 빨리 도와드릴 수 있습니다.
자주 묻는 질문
구매한 기능을 새 기기에서 다시 쓰려면 어떻게 하나요?
같은 Apple ID 또는 Google 계정으로 로그인한 기기에서 앱을 설치한 뒤, 보호자 확인을 거쳐 구매 화면의 구매 복원 버튼을 누르면 다시 결제하지 않고 해제됩니다.
환불은 어떻게 받나요?
결제는 Apple과 Google이 처리하므로 환불도 각 스토어를 통해 신청합니다. App Store는 reportaproblem.apple.com, Google Play는 Play 스토어 앱의 결제 및 정기 결제 → 예산 및 기록에서 신청할 수 있습니다. 어려우시면 메일로 알려 주세요. 신청 방법을 안내해 드립니다.
학습 기록은 어디에 저장되나요? 기기를 바꾸면 옮겨지나요?
학습 기록은 기기 안에만 저장되고 저희 서버로 전송되지 않습니다. 그래서 앱을 삭제하거나 기기를 바꾸면 학습 기록은 옮겨지지 않습니다. 구매한 기능은 구매 복원으로 되살릴 수 있습니다.
앱의 언어를 바꿀 수 있나요?
앱은 한국어, 영어, 일본어를 지원하며 기기의 언어 설정에 맞춰 표시됩니다. 기기 설정에서 앱별 언어를 바꿀 수도 있습니다.
아이가 실수로 결제하면 어떻게 하나요?
구매 화면은 보호자 확인을 통과해야 열립니다. 그래도 원치 않는 결제가 있었다면 위의 환불 방법으로 스토어에 신청해 주세요. iPhone의 스크린 타임 → 구입 요청, Google Play의 구매 시 인증 요구 설정도 함께 권해 드립니다.